KOE LATAM
Contrato de Prestación de Servicios Educativos Digitales
Términos y Condiciones de Uso
Vigente desde enero 2026
1. Partes contratantes
Entre KNOWLEDGE OF ENGLISH PANAMA K.O.E. INC. en adelante, "KOE"; y el usuario que adquiere el programa vía Hotmart, en adelante, "EL TITULAR".
2. Objeto del contrato
Concesión de licencia de uso de la plataforma SISK, acceso de material didáctico virtual y prestación de servicios de monitoría conversacional en vivo bajo el método Fast & Easy.
3. Especificaciones del servicio
El alcance del servicio se define según el plan adquirido por EL TITULAR.
Algunos planes pueden ser ofrecidos exclusivamente como mejora dentro del proceso comercial y no como producto de adquisición directa.
A. Plan 30 días
Básico Inicial - B1
- Contenido: Fases 1 a 4 del método.
- Servicios: 8 sesiones evaluativas en vivo más 3 sesiones complementarias.
- Material: Acceso a plataforma SISK, KOE Mobile y material descargable Newsletter Sports.
- Vigencia: 30 días calendario.
- No habilita certificación final ni promoción comercial a niveles superiores.
B. Plan 3 meses
Básico Intermedio - B1+B2
- Contenido: Fases 1 a 8 del método.
- Servicios: 24 sesiones evaluativas en vivo más 3 sesiones complementarias.
- Material: Acceso a plataforma SISK, KOE Mobile y material descargable Newsletter Sports más un E-book "Business".
- Vigencia: 3 meses calendario.
- No habilita certificación final ni promoción comercial a niveles superiores.
C. Plan 4 meses
Básico Completo - B1+B2+B3
- Contenido: Fases 1 a 12 del método.
- Servicios: 32 sesiones evaluativas en vivo más talleres complementarios ilimitados en horarios disponibles.
- Material: Acceso total a plataforma SISK, incluyendo Tutor-IA y Speak to Complete, KOE Mobile, KOE Plus, material descargable Newsletter Sports, un E-book "Business" y acceso a contenido digital interactivo de aprendizaje, módulo Professions: Hotelería y Turismo, disponible en línea.
- Vigencia: 4 meses calendario.
- Constancia: Constancia digital de Programa Básico de KOE - Inglés de supervivencia.
- La culminación de este nivel habilita la posibilidad de contratar el Programa Anual, Intermedio y Avanzado.
4. Duración, progresión y no acumulación de tiempos
A. Duración máxima
El programa se establece conforme al plan y producto adquirido, contados desde la primera activación.
B. No acumulación
En caso de que EL TITULAR adquiera un plan superior, este no implica la asignación completa del tiempo total del nuevo plan, sino únicamente el acceso a las fases adicionales y al tiempo complementario necesario para completar dicho nivel.
En este sentido, el tiempo previamente consumido en un plan anterior será considerado dentro de la duración total del programa, por lo que el upgrade extiende el acceso de forma proporcional y no acumulativa.
El tiempo total del plan superior corresponde a una duración máxima referencial y no será otorgado en su totalidad en caso de haber cursado previamente un plan inferior.
C. Continuidad
Los upgrades no reinician el programa ni repiten fases ya aprobadas.
D. Caducidad por inactividad
El plazo de vigencia del programa es continuo e ininterrumpido. La falta de asistencia a las sesiones en vivo o el desuso de la plataforma SISK por parte del TITULAR no suspende, ni prorroga, ni da derecho a extensiones del tiempo contratado. El tiempo se agota por el simple transcurso del plazo calendario pactado.
5. Dinámica de las sesiones en vivo
- Sesiones en grupos reducidos, máximo 8 personas, sujetas a disponibilidad de agenda y reserva previa en la plataforma.
- Es obligatorio el uso de cámara y micrófono.
- El tutor evalúa el avance en tiempo real. No se permite avanzar sin aprobación de la fase anterior.
- Obligación de medio: KOE garantiza el acceso a las herramientas y monitorías, pero el resultado final de aprendizaje depende del desempeño y constancia del TITULAR.
- KOE no garantiza niveles específicos de fluidez en tiempos determinados debido a la naturaleza individual del aprendizaje de un idioma.
6. Autorización de uso de imagen y testimonios
EL TITULAR autoriza de forma gratuita y expresa a KOE para captar su imagen y voz en videos testimoniales durante su avance académico.
KOE podrá usar este material para fines publicitarios y de marketing en cualquier plataforma digital, tales como Meta Ads, TikTok, web y otras plataformas, a nivel global.
7. Condiciones económicas y retracto
- Pagos exclusivos vía Hotmart.
- Derecho de retracto: 7 días desde la compra, gestionado por Hotmart.
- Los descuentos por Order Bump o flujos de WhatsApp son finales y se rigen por esta misma normativa de duración.
Se reconoce el derecho de desistimiento conforme a los términos de Hotmart, correspondiente a 7 días calendario desde la compra.
No obstante, EL TITULAR acepta que el retracto solo será procedente si no se ha hecho un uso significativo del servicio, entendiéndose esto como no haber asistido a más de dos sesiones en vivo o no haber completado más del 15% del contenido digital en la plataforma SISK.
Los descuentos por Order Bump o flujos de WhatsApp son finales y se rigen por esta misma normativa de duración.
8. Propiedad intelectual
El método Fast & Easy y el software SISK son propiedad exclusiva de KOE. Queda prohibida su reproducción o grabación.
9. Protección de datos
Ley 81 Panamá
Los datos se tratarán según la Ley 81 de 2019 de Panamá para fines del servicio y seguimiento comercial de la escalera de valor.
10. Jurisdicción y ley aplicable
Este contrato se rige exclusivamente por las leyes de la República de Panamá.
Cualquier disputa será resuelta mediante mediación directa durante un plazo de 30 días.
De persistir la controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad de Panamá, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
11. Aceptación del contrato
EL TITULAR declara que, al realizar la compra a través de la plataforma de Hotmart, ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos del presente contrato, los cuales son vinculantes desde el momento de la adquisición del programa.
12. Plataforma de pago y distribución
EL TITULAR reconoce que la gestión de pagos, procesamiento de transacciones, reembolsos y facturación es realizada por Hotmart como plataforma intermediaria, siendo esta responsable de dichos procesos conforme a sus propios términos y condiciones.
13. Acceso personal e intransferible
El acceso a la plataforma y contenidos es personal, individual e intransferible.
Queda prohibido compartir credenciales de acceso.
KOE se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso en caso de detectar uso indebido, sin derecho a reembolso.
14. Limitación de responsabilidad
KOE no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de fallas técnicas, problemas de conectividad del usuario, caídas de plataformas de terceros o cualquier circunstancia fuera de su control directo.
15. Canales de atención al usuario
Para cualquier consulta, soporte o solicitud relacionada con el servicio, EL TITULAR podrá comunicarse con el equipo de atención al usuario de KOE a través de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico: admdom@koe.la
- WhatsApp: A través del enlace oficial que será proporcionado dentro de este contrato y/o en los canales de acceso del programa.
- Enlace de WhatsApp: https://wa.link/dd6avz
KOE se compromete a brindar atención dentro de tiempos razonables conforme a la disponibilidad operativa del equipo de soporte.