Cobertura Regional: Panamá | Colombia | Ecuador | México | Chile
Versión 1.0 | Vigente desde enero 2026
KOE LATAM es la unidad de marketing regional que integra las operaciones de Panamá, Colombia, Ecuador, México y Chile bajo una sola estructura coordinada. A efectos de esta Política, el responsable del tratamiento de datos es la entidad jurídica local de cada país que actúa en nombre de KOE LATAM, de conformidad con la legislación aplicable en su jurisdicción.
Datos de contacto del área responsable:
KOE LATAM opera en cinco jurisdicciones con marcos normativos propios. Esta Política se diseñó para cumplir con todos ellos de manera simultánea, adoptando el estándar más alto en cada materia. A continuación, se resumen las normas vigentes:
| País | Ley / Norma | Autoridad de Control | Obligación Clave |
|---|---|---|---|
| Panamá | Ley 81/2019 sobre Protección de Datos Personales | Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) | Consentimiento, medidas de seguridad, notificación de incidentes |
| Colombia | Ley 1581/2012 y Decreto 1377/2013 | Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) | Aviso de privacidad, política pública, registro RNBD |
| Ecuador | Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP, 2021) | Superintendencia de Protección de Datos Personales | Consentimiento expreso, DPO opcional, notificación de brechas en 72 h |
| México | Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP, 2010) | INAI | Aviso de privacidad simplificado/integral, derechos ARCO |
| Chile | Ley 19.628 + Proyecto de Reforma en proceso legislativo | Consejo para la Transparencia / futura Agencia de Protección de Datos | Licitud del tratamiento, derechos ARCOP, principio de finalidad |
La legislación chilena está en proceso de reforma. KOE LATAM monitorea activamente los avances legislativos y actualizará esta Política en cuanto entre en vigor la nueva normativa, adoptando las obligaciones adicionales que correspondan.
A través de nuestras landing pages, formularios de contacto, redes sociales unificadas y demás canales digitales, KOE LATAM recopila las siguientes categorías de datos:
KOE LATAM NO recopila intencionalmente datos sensibles como: ideología política, religión, salud, origen racial o étnico, orientación sexual u opinión sindical. Si por algún motivo el titular decide compartir este tipo de información de forma voluntaria, KOE LATAM la tratará con el nivel de protección más alto y solo con consentimiento expreso.
Los datos personales recopilados por KOE LATAM serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
Los datos no serán utilizados para propósitos diferentes a los declarados en esta Política sin previo aviso y, cuando corresponda, sin nuevo consentimiento del titular.
KOE LATAM fundamenta el tratamiento de datos personales en alguna de las siguientes bases legales, dependiendo de la finalidad y el país del titular:
| Base Legal | Aplicación |
|---|---|
| Consentimiento | Para finalidades secundarias de marketing y elaboración de perfiles. El consentimiento es libre, informado, específico y puede revocarse en cualquier momento. |
| Ejecución de contrato o medidas precontractuales | Cuando el titular solicita información o inicia una relación comercial con KOE LATAM. |
| Interés legítimo | Para análisis internos de rendimiento de campañas, siempre que no prevalezcan los derechos fundamentales del titular. |
| Obligación legal | Cuando la ley de alguno de los cinco países exige la retención o divulgación de información. |
Los titulares de datos personales tienen los siguientes derechos, reconocidos en las legislaciones de todos los países cubiertos por esta Política. Algunos derechos adicionales aplican solo en jurisdicciones específicas:
Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, el titular puede:
Plazos de respuesta por país:
KOE LATAM no vende ni cede a título oneroso los datos personales de sus titulares a terceros. Los datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes supuestos:
KOE LATAM puede compartir datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, incluyendo:
Todos los proveedores de servicios deben firmar un acuerdo de procesamiento de datos DPA que garantice niveles de protección equivalentes a los exigidos por esta Política y las leyes aplicables. KOE LATAM solo contratará proveedores que ofrezcan garantías suficientes.
KOE LATAM podrá divulgar datos personales en respuesta a requerimientos legales válidos, como órdenes judiciales, solicitudes de autoridades de protección de datos u organismos gubernamentales, en cualquiera de los cinco países, conforme a la legislación local aplicable.
Dado que KOE LATAM opera de manera unificada en cinco países, los datos personales podrán transferirse entre las entidades locales de Ecuador, Colombia, México, Panamá y Chile, así como a servidores o proveedores ubicados en el extranjero, por ejemplo Estados Unidos e Irlanda.
Para estas transferencias, KOE LATAM implementará las siguientes salvaguardas:
Las transferencias de datos a Meta Platforms, EE.UU., y Google LLC, EE.UU., se realizan bajo las condiciones establecidas en las políticas de dichas plataformas y los mecanismos de adecuación disponibles. El titular puede consultar las políticas de privacidad de Meta y Google para mayor información.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades declaradas y las obligaciones legales aplicables:
| Categoría de Dato | Plazo de Retención | Motivo |
|---|---|---|
| Datos de leads formularios | 2 años desde la última interacción | Seguimiento comercial activo |
| Datos de clientes activos | Durante la relación + 5 años | Obligaciones contractuales y contables |
| Datos de marketing email, SMS | Hasta revocación del consentimiento | Base: consentimiento |
| Logs de navegación y cookies analíticas | 13 meses cookies / 26 meses analítica | Estándar internacional de buenas prácticas |
| Registros de ejercicio de derechos | 5 años | Trazabilidad y defensa legal |
El sitio web unificado de KOE LATAM y las landing pages de captación utilizan cookies y tecnologías similares. A continuación, se describen los tipos utilizados:
El banner de cookies del sitio web permite al usuario aceptar, rechazar o personalizar su selección antes de que se activen las cookies no esenciales. El usuario puede cambiar sus preferencias en cualquier momento desde el enlace 'Configuración de Cookies' disponible en el pie de página.
KOE LATAM implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas incluyen:
En caso de una brecha de seguridad que ponga en riesgo los derechos y libertades de los titulares, KOE LATAM actuará conforme a los siguientes plazos:
Adicionalmente, cuando la brecha represente un alto riesgo para los titulares, KOE LATAM los notificará directamente a través del correo electrónico registrado, con una descripción clara del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas.
Los productos y servicios de KOE LATAM están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
Si detectamos o somos notificados de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento válido de su representante legal, procederemos a eliminar dichos datos de manera inmediata. Si usted cree que tenemos datos de un menor, por favor contáctenos en admdom@koe.la
Todos los formularios de captación de leads de KOE LATAM incluirán los siguientes elementos obligatorios, sin excepción:
Para los titulares ubicados en México, se mostrará adicionalmente un Aviso de Privacidad Simplificado con los datos mínimos exigidos por la LFPDPPP, identidad del responsable, finalidades primarias y secundarias, y mecanismo para ejercer derechos ARCO, enlazando al aviso integral.
KOE LATAM opera cuentas unificadas a nivel regional en plataformas como Instagram, Facebook, LinkedIn y otras. En relación con estas plataformas:
Esta Política podrá ser actualizada por KOE LATAM para reflejar cambios en la legislación de cualquiera de los cinco países, nuevas funcionalidades de los productos digitales, o modificaciones en las prácticas de tratamiento de datos.
Ante cambios sustanciales, KOE LATAM notificará a los titulares mediante publicación destacada en el sitio web regional, correo electrónico dirigido a la base de datos registrada, o aviso en las redes sociales oficiales. La versión actualizada entrará en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento.
Historial de versiones:
Si el titular considera que KOE LATAM no ha atendido correctamente su solicitud o ha vulnerado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país:
| País | Autoridad | Contacto / Portal |
|---|---|---|
| Panamá | Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información ANTAI | www.antai.gob.pa |
| Colombia | Superintendencia de Industria y Comercio | www.sic.gov.co |
| Ecuador | Superintendencia de Protección de Datos Personales | www.protecciondatos.gob.ec |
| México | Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales INAI | www.inai.org.mx |
| Chile | Consejo para la Transparencia / futura Agencia de Protección de Datos | www.cplt.cl |
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con esta Política o con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede comunicarse con KOE LATAM a través del siguiente canal:
KOE LATAM designará un Delegado de Protección de Datos DPO regional o, en su defecto, un punto de contacto por país, conforme lo exija la legislación local. Los datos de contacto del DPO o responsable local estarán disponibles en el Portal de Privacidad.
En el marco de campañas de referidos o recomendaciones, KOE LATAM podrá tratar datos personales que no han sido proporcionados directamente por el titular, sino por un tercero referidor.
Estos datos podrán incluir nombre y número de contacto, y son proporcionados por usuarios referidores que declaran contar con el consentimiento previo de la persona referida para compartir dicha información.
En el primer contacto con la persona referida, KOE LATAM:
La persona referida podrá en cualquier momento:
Si la persona referida manifiesta su negativa a ser contactada, KOE LATAM procederá a:
KOE LATAM no será responsable por la recolección indebida de datos realizada por el referidor. No obstante, podrá tomar las medidas correspondientes frente a dicho usuario en caso de incumplimiento de las condiciones de la campaña, incluyendo la suspensión de beneficios o participación.
KOE LATAM - Política de Protección de Datos Personales - Versión 2.0 - 2026
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