KNOWLEDGE OF ENGLISH, KOE INC. — Versión 1.0 — Julio de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y de nuestros canales de atención es KNOWLEDGE OF ENGLISH, KOE INC., R.U.C. 11716-1-365722 D.V.58, con domicilio en Via España Plaza Regency 177, 5to Piso, Oficina N°. 502, “KOE”.
Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con sus datos personales, puede escribirnos a: atencionalusuario.pa@koe.la.
2. Marco legal
Esta política se rige por la legislación panameña, en particular por la Ley N° 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamento, el Decreto Ejecutivo N° 285 de 2021, los cuales garantizan los derechos fundamentales de los ciudadanos sobre su información.
3. Datos que recolectamos
- Datos de contacto comercial: nombre, teléfono y correo electrónico, entregados voluntariamente a través de los formularios de este sitio web o de nuestros canales comerciales.
- Datos de matrícula: al contratar nuestros servicios se recolectan datos adicionales necesarios para la relación contractual, tales como identificación completa, cédula, domicilio, datos de facturación y pago, e información sobre el avance académico del usuario del programa.
- Datos de navegación: información recolectada mediante cookies y tecnologías similares, según se detalla en la sección 9.
KOE no solicita ni trata datos sensibles a través de este sitio web.
4. Usuarios menores de edad
Los contratos de servicios de KOE se celebran únicamente con personas mayores de edad, quienes son siempre los titulares de la relación contractual.
Cuando el usuario del programa sea un menor de 18 años, los datos del menor son entregados y autorizados por su padre, madre o tutor legal, quien actúa como titular del contrato y otorga su consentimiento para el tratamiento de dichos datos con fines exclusivamente académicos.
Este sitio web y sus formularios no están dirigidos a menores de edad.
5. Finalidades y bases de licitud
KOE trata los datos personales para las siguientes finalidades:
Contacto comercial y envío de información sobre nuestros programas
- Datos utilizados: nombre, teléfono y correo electrónico.
- Base de solicitud: consentimiento del titular.
Celebración y ejecución del contrato de servicios de capacitación
Incluye matrícula, gestión académica, soporte y cobranza.
- Datos utilizados: datos de matrícula, identificación, contacto, datos del contrato y de pago e información académica.
- Base de solicitud: ejecución de un contrato.
Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y contables
- Datos utilizados: datos del contrato y de facturación.
- Base de solicitud: obligación legal.
Medición y mejora del sitio web y de campañas publicitarias
- Datos utilizados: datos de navegación y cookies, incluyendo Google Analytics y Meta Pixel.
- Base de solicitud: consentimiento mediante el banner de cookies.
6. Uso interno, no cesión y no transferencia internacional
Los datos personales que recolectamos son de uso exclusivamente interno de KOE. En particular:
- No vendemos, arrendamos ni cedemos bases de datos a terceros.
- No adquirimos bases de datos de terceros: solo tratamos datos entregados directamente por sus titulares.
- No tercerizamos nuestras comunicaciones comerciales: todo contacto proviene directamente de KOE.
- No transferimos datos personales fuera de Chile ni los compartimos con otras filiales o países.
Los datos solo podrán ser comunicados a terceros cuando una ley lo exija o una autoridad competente lo requiera.
Los proveedores tecnológicos que dan soporte a nuestros sistemas, por ejemplo servicios de alojamiento web, actúan como encargados de tratamiento, bajo instrucciones de KOE y con deber de confidencialidad.
7. Plazos de conservación
- Datos de contacto comercial: se conservan por un máximo de 24 meses desde el último contacto con el titular. Vencido el plazo, o antes si el titular revoca su consentimiento, los datos son eliminados o anonimizados.
- Datos de matrícula: se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 6 años después de su término, para respaldar obligaciones legales, tributarias y contables. Los datos de usuarios menores de edad se eliminan junto con los del titular del contrato.
- Datos de navegación: según los plazos indicados en la sección 9 y en el panel de configuración de cookies.
8. Derechos de los titulares
Todo titular puede ejercer ante KOE, en forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad de sus datos personales, así como revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado.
Las solicitudes deben dirigirse a atencionalcliente.pa@koe.la, indicando nombre completo, cédula, el derecho que se ejerce y los antecedentes que fundan la solicitud.
KOE responderá dentro de un plazo máximo de 30 días corridos.
Si el titular considera que su solicitud no fue debidamente atendida, puede reclamar ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), a través de su Dirección de Protección de Datos Personales.
Esta institución actúa como el organismo rector para vigilar el cumplimiento de la ley en el país.
Marco Legal y Funciones
- Ley 81 de 2019: es la norma principal que regula la protección de datos personales en el territorio nacional.
- Derechos ARCO: permite a los ciudadanos ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos.
Comunicaciones promocionales
Adicionalmente, toda comunicación promocional que enviemos por correo electrónico identificará a KOE como remitente, indicará su materia e incluirá un mecanismo simple y gratuito para solicitar la suspensión de los envíos, conforme con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación aplicable.
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros:
- Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.
- Google Analytics, para medir de forma agregada el uso del sitio.
- Meta Pixel (Facebook/Instagram), para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.
Las cookies no esenciales solo se activan con el consentimiento del usuario, otorgado a través del banner de cookies desplegado al ingresar al sitio, donde también pueden rechazarse o configurarse.
El usuario puede además eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador.
10. Medidas de seguridad y brechas
KOE aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, incluyendo control de accesos, deber de confidencialidad del personal y resguardo de los sistemas donde se almacenan los datos.
En caso de una vulneración de seguridad que afecte datos personales, KOE evaluará su alcance y adoptará las medidas necesarias para mitigar sus efectos.
Cuando corresponda de conformidad con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y su reglamentación aplicable, notificará a las autoridades competentes y, de ser procedente, a los titulares de los datos personales afectados.
11. Vigencia y modificaciones
Esta política rige desde su publicación en este sitio web.
KOE podrá actualizarla para reflejar cambios normativos u operativos; toda nueva versión será publicada en esta misma página indicando su fecha.
Recomendamos revisarla periódicamente.
Última actualización: julio de 2026 — Versión 1.0.